Contacto

Contacto con Trolley Casa

En Trolley Casa acompañamos cada compra de maletas y equipaje antes y después del pedido. Esta página reúne todos los canales de atención disponibles, con los correos directos de cada departamento, los tiempos de respuesta esperados y la información que conviene incluir para recibir una solución más rápida.

Somos una tienda independiente especializada en maletas de las marcas Gabol y Samsonite, con un catálogo de más de 550 referencias para comparar tamaños, capacidades y detalles antes de pagar. Nuestra operativa comercial, logística y de atención al cliente está gestionada por Equipajes del Alcalá Retail S.L., sociedad de responsabilidad limitada constituida en España que administra el catálogo especializado, el procesamiento de pedidos, la atención preventa y posventa y el cumplimiento fiscal y de consumo en España.

Datos de la entidad operadora

• Razón social: Equipajes del Alcalá Retail S.L.
• Nombre comercial: Trolley Casa (tienda independiente multmarca especializada en equipaje)
• Dirección postal registrada: Calle de Alcalá 128, 28009 Madrid, España
• Correo principal de soporte: support@trolleycasa.shop
• Inicio de actividad: 2021

La razón social aparece en la documentación comercial y fiscal; el nombre comercial Trolley Casa se mantiene en la comunicación con el cliente y en toda la correspondencia de la tienda.

Horario de atención y gestión fuera de horario

• Zona horaria: Europe/Madrid (CET/CEST)
• Horario de servicio: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 9:30 a 13:30
• Exclusiones: festivos nacionales y autonómicos de Madrid

Fuera del horario, los formularios y buzones siguen aceptando mensajes con numeración automática. Todas las solicitudes se tratan en orden de llegada a partir de la siguiente apertura del servicio, sin que se pierda ninguna comunicación registrada.

Canal principal de soporte

Para consultas generales, el correo support@trolleycasa.shop actúa como primer punto de contacto: recibe la solicitud, la registra y la deriva al departamento especializado correspondiente. Es el canal adecuado cuando no sabes a qué área dirigirte o cuando tu consulta no encaja en un departamento concreto.

Cómo gestionamos tu mensaje

1. Acuse de recibo automático al recibir el mensaje.
2. Clasificación interna y asignación al departamento adecuado.
3. Respuesta escrita con siguiente paso o resolución.

• Primer tiempo de respuesta: menos de 24 horas laborables
• Escalado si no hay solución: responsable de operación de Equipajes del Alcalá Retail S.L. si no hay resolución en 5 días laborables
• Qué incluir: número de pedido o correo de compra y una descripción breve de la consulta o incidencia

Departamentos especializados

Si ya conoces el motivo de tu consulta, escribir directamente al departamento especializado acorta el proceso: tu mensaje llega al equipo que puede resolverlo desde el primer momento.

Preventa: asesoramiento antes de comprar

Correo: preventa@trolleycasa.shop

Este equipo te ayuda a elegir entre los modelos, tamaños y referencias del catálogo. Puede asesorarte sobre compatibilidad con restricciones de cabina de las aerolíneas, comparar capacidades entre maletas de Gabol y Samsonite y confirmar la disponibilidad real antes de que completes el pedido.

• Flujo de gestión: recepción de la consulta con detalles de uso previsto, revisión de fichas técnicas y stock, respuesta con alternativas y orientación de compra
• Tiempo de respuesta: menos de 12 horas laborables
• Escalado: responsable de catálogo de la entidad operadora
• Qué incluir: modelos o marcas de interés y el tipo de viaje o la restricción de tamaño que deba cumplir (por ejemplo, límites de cabina de una aerolínea concreta)

Posventa: devoluciones, pedidos y reembolsos

Correo: posventa@trolleycasa.shop

Gestiona devoluciones dentro del periodo publicado de 30 días posteriores a la entrega, seguimiento de estados de pedido, reembolsos y coordinación de recogidas o envíos de sustitución. Tras verificar la unidad recibida, se emite la confirmación del reembolso correspondiente.

• Flujo de gestión: validación del periodo de devolución aplicable, emisión de instrucciones y etiqueta si procede, confirmación de reembolso una vez verificada la unidad recibida
• Tiempo de respuesta: menos de 24 horas laborables
• Escalado: responsable de operación de la entidad operadora
• Qué incluir: número de pedido, motivo de la devolución o incidencia y estado del embalaje del artículo

Calidad: defectos de fabricación y autenticidad

Correo: calidad@trolleycasa.shop

Atiende reclamaciones por defecto de fabricación o falta de autenticidad. Cada reclamación recibe un número de expediente, el equipo investiga el lote de origen y el distribuidor de origen, y se propone por escrito un remedio de reposición, reembolso o crédito. El cumplimiento de la garantía sigue la información de cada producto y el soporte disponible.

• Flujo de gestión: acuse de recibo con número de expediente, investigación del lote en 3 a 5 días laborables, propuesta escrita de remedio
• Tiempo de respuesta: menos de 48 horas laborables
• Escalado: departamento legal si la reclamación requiere vía formal de consumo
• Qué incluir: número de pedido, fotografías del defecto o de las etiquetas de marca y descripción del problema detectado

Legal y privacidad: derechos y consultas formales

Correo: legal@trolleycasa.shop

Canal para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición sobre datos personales, así como para consultas sobre las condiciones de uso, el aviso legal y las comunicaciones formales o reclamaciones documentadas.

• Flujo de gestión: registro de la solicitud con fecha de entrada, verificación de identidad del titular si procede, respuesta escrita con el resultado o requerimiento de información adicional
• Tiempo de respuesta: menos de 5 días laborables, conforme al plazo de respuesta en protección de datos
• Escalado: delegado de protección de datos externo de la entidad operadora
• Qué incluir: nombre y correo del titular de los datos, descripción del derecho que se ejerce o de la consulta legal, y documentación de identidad si el reglamento lo exige

Envíos: seguimiento y incidencias de transporte

Correo: envios@trolleycasa.shop

Consulta el estado de tu envío ante la transportista, abre incidencias por retrasos, pérdidas o entregas fallidas y te comunica nuevos plazos o reenvíos. También aclara los costes de envío según el umbral publicado: envío gratis en pedidos superiores a 45,00 € y envío estándar de 8,00 € por debajo de ese importe.

• Flujo de gestión: consulta del estado ante la transportista, apertura de incidencia con la empresa de transporte si procede, comunicación al cliente del nuevo plazo o reenvío
• Tiempo de respuesta: menos de 24 horas laborables
• Escalado: responsable logístico de la entidad operadora
• Qué incluir: número de pedido y de seguimiento si se dispone de él, y la dirección de entrega utilizada en el pedido

¿A qué departamento escribo?

Con independencia del canal elegido, todas las solicitudes quedan registradas, se tratan en orden de llegada y cuentan con un destino de escalado definido si la primera respuesta no resuelve tu caso. Gracias por confiar en Trolley Casa para tu próximo viaje.