Política de privacidad

Política de Privacidad de Trolley Casa

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo la tienda Trolley Casa, accesible en trolleycasa.shop, y su entidad operadora tratan los datos personales de los clientes y visitantes. Trolley Casa es una tienda independiente especializada en maletas de las marcas Gabol y Samsonite, con una selección de más de 550 maletas y equipajes para comparar marcas, tamaños y detalles antes de pagar.

1. Identidad del responsable del tratamiento

La operativa comercial, logística y de atención al cliente de Trolley Casa está gestionada por Equipajes del Alcalá Retail S.L., sociedad de responsabilidad limitada constituida en España, con domicilio postal registrado en Calle de Alcalá 128, 28009 Madrid, España.

Las funciones de cada entidad son las siguientes:

• Trolley Casa es el nombre comercial bajo el que se presenta la tienda al cliente, en la página y en la comunicación con el cliente, y es el punto de contacto visible para consultas de compra, envío y devoluciones.
• Equipajes del Alcalá Retail S.L. administra la tienda, el catálogo especializado por marca, el procesamiento de pedidos, la facturación, el cumplimiento logístico y el cumplimiento fiscal, de protección de datos y de consumo en España. También supervisa la calidad y autenticidad de los artículos despachados.

A efectos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la normativa española de protección de datos, Equipajes del Alcalá Retail S.L. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de trolleycasa.shop.

2. Información que nos proporciona

Recogemos los datos que usted facilita al utilizar la tienda, en particular:

• Datos de compra: nombre, dirección postal de envío y facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono, necesarios para procesar y entregar pedidos de maletas Gabol y Samsonite.
• Datos de pago: la información necesaria para tramitar el pago. Las transacciones se realizan mediante tarjeta de crédito y PayPal; los datos completos de tarjeta son tratados por los procesadores de pago y no los almacenamos en nuestros sistemas.
• Datos de contacto de soporte: la información que incluye al escribir al soporte por email, como el número de pedido, la dirección de correo de compra y la descripción de la consulta o incidencia.
• Datos de solicitudes formales: nombre, dirección de correo y, si el reglamento lo exige, documentación de identidad, cuando ejerce derechos de protección de datos o presenta una reclamación documentada.
• Uso del cupón CASA10: si aplica el código CASA10 en el checkout para obtener el 10% de descuento en artículos elegibles, registramos su uso para calcular correctamente el total del pedido conforme a las reglas de elegibilidad del checkout.

3. Información recogida automáticamente

Al navegar por trolleycasa.shop se recogen automáticamente ciertos datos técnicos y de uso:

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, e idioma del navegador.
• Páginas visitadas, productos consultados, artículos añadidos al carrito y tiempo de navegación.
• Datos de origen de la visita, para entender qué campañas o búsquedas dirigen a los clientes hacia la selección especializada de maletas.

Estos datos se emplean para mantener el funcionamiento de la tienda, mejorar la experiencia de comparación de marcas, tamaños y detalles, y garantizar la seguridad del sitio.

4. Registros de transacciones y de soporte

Conservamos registros relacionados con sus compras y interacciones con nosotros:

• Pedidos y facturación: historial de pedidos, importes, artículos adquiridos, aplicación de descuentos y facturas emitidas por Equipajes del Alcalá Retail S.L. en cumplimiento fiscal.
• Envíos y devoluciones: datos de entrega y gestión de las devoluciones aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Atención al cliente: los mensajes enviados al soporte por email quedan registrados con acuse de recibo automático, clasificación interna, asignación al departamento adecuado y respuesta escrita con siguiente paso o resolución.
• Comunicaciones formales: solicitudes de derechos, consultas legales y reclamaciones documentadas, registradas con fecha de entrada.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Ejecución del contrato de compraventa: procesar pedidos, cobrar mediante tarjeta de crédito o PayPal, facturar y entregar las maletas adquiridas.
• Atención al cliente: responder consultas preventa y posventa, gestionar incidencias abiertas hasta su cierre y hacer seguimiento de las devoluciones dentro del plazo de 30 días.
• Obligaciones legales: cumplimiento fiscal, contable, de protección de datos y de consumo en España.
• Calidad y autenticidad: supervisión de la calidad y autenticidad de los artículos despachados.
• Mejora del servicio: análisis agregado de navegación y ventas para mantener una selección especializada de más de 550 maletas y equipajes y el acompañamiento claro antes y después de la compra.
• Seguridad: prevención del fraude y protección de la tienda frente a usos indebidos.

Las bases jurídicas aplicables son la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD), el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), el interés legítimo en seguridad y mejora (art. 6.1.f RGPD) y, cuando proceda, su consentimiento para cookies no esenciales (art. 6.1.a RGPD).

6. Proveedores de servicios

Compartimos datos con terceros únicamente en la medida necesaria para operar la tienda:

• Procesadores de pago: para tramitar pagos con tarjeta de crédito y PayPal de forma segura.
• Empresas de transporte: para entregar los pedidos. El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €; el envío estándar cuesta 8,00 €.
• Proveedores técnicos: hosting, correo electrónico y herramientas de la tienda, que tratan los datos como encargados conforme a nuestras instrucciones.

No vendemos datos personales a terceros. No compartimos datos con Gabol ni con Samsonite con fines de marketing; Trolley Casa es una tienda independiente especializada en estas marcas, no su web oficial.

7. Tratamiento de pagos

Los pagos se procesan exclusivamente a través de tarjeta de crédito y PayPal. Los datos de tarjeta se transmiten cifrados a la entidad procesadora y no quedan almacenados en los sistemas de Trolley Casa. PayPal gestiona los datos de su propia cuenta conforme a su política de privacidad. Utilizamos únicamente los datos necesarios para verificar el pago, gestionar reembolsos de devoluciones y cumplir obligaciones fiscales y contables.

8. Cookies y tecnologías similares

trolleycasa.shop utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Finalidad técnica: mantener la sesión, el carrito de compra y el proceso de checkout, incluida la correcta aplicación de códigos promocionales como CASA10.
• Finalidad analítica: medir el uso del sitio de forma agregada para mejorar la comparación de marcas, tamaños y detalles.

Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales mediante el aviso de cookies del sitio, y configurar su navegador para bloquearlas o eliminarlas. El bloqueo de cookies técnicas puede afectar al funcionamiento del carrito y del checkout.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger los datos personales: cifrado de las comunicaciones con el sitio, control de accesos internos basado en funciones, limitación del acceso a los datos de pedidos al personal que necesita tratarlos, y supervisión de la seguridad de los proveedores técnicos. No obstante, ningún sistema es totalmente infalible; si detectamos una brecha que afecte a sus datos, la notificaremos conforme a la normativa aplicable.

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cada finalidad:

• Datos de compra y facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil española.
• Datos de soporte: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y atender posibles reclamaciones posteriores, incluidas las derivadas de devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Datos de solicitudes de derechos: lo necesario para acreditar su atención.
• Datos de navegación: durante plazos reducidos, de acuerdo con la finalidad analítica o de seguridad.

Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

11. Sus opciones y derechos

Como titular de los datos, puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
• Limitación y portabilidad: solicitar la restricción del tratamiento o la entrega de sus datos en formato estructurado.
• Retirada del consentimiento: revocar en cualquier momento los consentimientos otorgados, como el de cookies no esenciales.

Además, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos.

12. Cómo ejercer sus solicitudes de privacidad

Canal principal de soporte

Para consultas generales y el registro de solicitudes, escriba al soporte por email a support@trolleycasa.shop. El proceso es el siguiente:

• Acuse de recibo automático al recibir el mensaje.
• Clasificación interna y asignación al departamento adecuado.
• Respuesta escrita con siguiente paso o resolución.

La respuesta inicial se produce en menos de 24 horas laborables. Para agilizar la gestión, incluya su número de pedido o la dirección de correo de compra y una descripción breve de la consulta o incidencia. Si no hay resolución en 5 días laborables, la solicitud se eleva al responsable de operación de la entidad operadora.

Departamento legal y de privacidad

Para el ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, consultas sobre las condiciones de uso y el aviso legal, y comunicaciones formales o reclamaciones documentadas, escriba a legal@trolleycasa.shop.

El proceso de este departamento es el siguiente:

• Registro de la solicitud con fecha de entrada.
• Verificación de identidad del titular si procede.
• Respuesta escrita con el resultado o requerimiento de información adicional.

La respuesta se produce en menos de 5 días laborables, conforme al plazo de respuesta en protección de datos. Al escribir, incluya su nombre y dirección de correo, la descripción del derecho que ejerce o de la consulta legal y, si el reglamento lo exige, documentación de identidad. Las solicitudes no resueltas se elevan al delegado de protección de datos externo de la entidad operadora.

Horario de atención

El servicio comparte la zona horaria Europe/Madrid (CET/CEST) y atiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 9:30 a 13:30, excluidos los festivos nacionales y autonómicos de Madrid. Fuera del horario, los formularios y buzones siguen aceptando mensajes con numeración automática; se tratan en orden de llegada a partir de la siguiente apertura del servicio.

13. Menores

Los servicios de trolleycasa.shop están dirigidos a clientes adultos. No recogemos deliberadamente datos personales de menores de 14 años. Si un tutor legal detecta que un menor nos ha facilitado datos sin su consentimiento, puede escribir a legal@trolleycasa.shop para solicitar su supresión.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la tienda, en la normativa o en nuestros proveedores. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de última actualización. Si el cambio afecta sustancialmente a tratamientos basados en consentimiento, solicitaremos de nuevo dicho consentimiento cuando proceda. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

15. Datos de contacto

• Tienda: Trolley Casa — trolleycasa.shop
• Entidad operadora: Equipajes del Alcalá Retail S.L., Calle de Alcalá 128, 28009 Madrid, España
• Soporte al cliente: support@trolleycasa.shop (disponible por email)
• Consultas legales y de privacidad: legal@trolleycasa.shop