Política de envío

Política de envío

Política de envío

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Trolley Casa (trolleycasa.shop), tienda independiente especializada en maletas de las marcas Gabol y Samsonite, queremos que tu pedido llegue de forma clara y sencilla. Esta política explica los costes, plazos y el proceso de seguimiento de los envíos, así como la atención disponible si surge cualquier incidencia.

Ámbito y costes de envío

• Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no alcanzan dicho umbral.

El coste de envío se calcula y muestra automáticamente en el checkout antes de confirmar el pago, de modo que siempre conoces el importe final antes de completar la compra. Los pagos se aceptan mediante tarjeta de crédito y PayPal.

Confirmación del pedido y exactitud de la dirección

Una vez completada la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico con el detalle del pedido. Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega indicada es correcta y completa antes de finalizar el pedido. Si detectas un error en la dirección, contacta cuanto antes con el servicio de envíos para intentar modificarla antes de la salida del paquete; una vez expedido, la modificación no está garantizada y podría generar costes adicionales de reenvío.

Preparación, expedición y seguimiento

Los pedidos se preparan y se entregan a la empresa de transporte dentro de los plazos habituales de procesamiento. Cuando el pedido sale de nuestros almacenes, recibirás el número de seguimiento por correo electrónico para consultar el estado del envío en tiempo real.

Si tu pedido incluye artículos con distinta disponibilidad, es posible que se realicen envíos divididos: recibirás un número de seguimiento por cada paquete, sin coste adicional para ti.

Retrasos y eventos de la transportista

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Trolley Casa, como incidencias de la transportista, condiciones meteorológicas o picos de demanda. Si se detecta un retraso, el equipo de envíos consulta el estado ante la transportista, abre incidencia si procede y te comunica el nuevo plazo o la solución adoptada.

Entregas fallidas, paquetes perdidos o dañados

• Entrega fallida: si la transportista no puede entregar el paquete, normalmente dejará aviso para una nueva entrega o recogida en punto alternativo. Si el paquete retorna a nuestro almacén, contactaremos contigo para acordar el reenvío.
• Paquete perdido: el equipo de envíos gestiona la reclamación ante la empresa de transporte y, en su caso, organiza el reenvío del artículo.
• Paquete dañado: si recibes un artículo deteriorado, conserva el embalaje original y contacta con nosotros lo antes posible con fotografías si resulta posible, para tramitar la solución correspondiente.

Atención al cliente y canal especializado de envíos

El soporte al cliente está disponible por email desde support@trolleycasa.shop. Al escribir, incluye tu número de pedido o el correo electrónico de compra y una descripción breve de la consulta o incidencia. Recibirás un acuse de recibo automático, tu mensaje se clasificará y se asignará al departamento adecuado, y obtendrás una respuesta escrita con el siguiente paso o la resolución en menos de 24 horas laborables.

Para cuestiones específicas de entrega, seguimiento, retrasos, paquetes perdidos o dañados, dispones de un canal dedicado de soporte de envíos:

• Email: envios@trolleycasa.shop
• Información útil: número de pedido y de seguimiento (si lo tienes) y dirección de entrega utilizada en el pedido.

El equipo de envíos consultará el estado ante la transportista, abrirá incidencia si procede y te comunicará el nuevo plazo o reenvío, también con primera respuesta en menos de 24 horas laborables.

Horario de atención y escalamiento

El horario del servicio de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:30 a 13:30 (horario Europe/Madrid, CET/CEST), excluidos los festivos nacionales y autonómicos de Madrid. Fuera de este horario, los buzones de correo siguen aceptando mensajes con numeración automática; se tratan en orden de llegada a partir de la siguiente apertura del servicio.

Si no recibes resolución en un plazo de 5 días laborables, tu solicitud se escala al responsable logístico de la entidad operadora, Equipajes del Alcalá Retail S.L., sociedad constituida en España que gestiona la operativa comercial, logística y de atención al cliente de Trolley Casa, con domicilio postal en Calle de Alcalá 128, 28009 Madrid, España.

Devoluciones y garantía

Si el artículo no es lo que esperabas, se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La garantía de los productos sigue la información indicada en cada ficha de producto y el soporte disponible. Para cualquier duda previa o posterior a la compra, puedes escribir a support@trolleycasa.shop: nuestro compromiso es acompañarte con claridad antes y después de la compra.