Política de reembolso

Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Trolley Casa

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

En Trolley Casa (trolleycasa.shop), tienda independiente especializada en maletas de las marcas Gabol y Samsonite, queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo iniciar una devolución o reembolso, qué condiciones aplican y quién se encarga de cada paso. La operativa comercial, logística y de atención al cliente de la tienda está gestionada por Equipajes del Alcalá Retail S.L., sociedad de responsabilidad limitada constituida en España, con domicilio postal registrado en Calle de Alcalá 128, 28009 Madrid, España.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este plazo es el único periodo aplicable a las devoluciones publicadas en esta tienda.

Requisitos de elegibilidad y estado del artículo

• El artículo debe encontrarse en buen estado, con sus etiquetas de marca, instrucciones y elementos originales.
• Antes del primer viaje, te recomendamos revisar el artículo dentro del periodo de 30 días: verificar el etiquetado de marca, el número de modelo contra la ficha del pedido y el estado de cremalleras, ruedas y cerradura.
• Al solicitar la devolución, indícanos el estado del embalaje del artículo para que podamos coordinar la recogida o el envío de sustitución.

Cómo iniciar una solicitud de devolución o reembolso

El primer punto de contacto es el soporte al cliente, disponible por email en support@trolleycasa.shop. El proceso funciona así:

• Acuse de recibo automático al recibir tu mensaje.
• Clasificación interna y asignación al departamento adecuado.
• Respuesta escrita con el siguiente paso o la resolución.

El tiempo de primera respuesta es de menos de 24 horas laborables. Para agilizar la gestión, incluye en tu mensaje el número de pedido o la dirección de correo con la que realizaste la compra, y una descripción breve de tu consulta o incidencia.

Información que debes facilitar

• Para devoluciones: número de pedido, motivo de la devolución o incidencia y estado del embalaje del artículo.
• Para reclamaciones de calidad o autenticidad: número de pedido, fotografías del artículo, etiquetas y cualquier elemento que motive la reclamación, y una descripción clara del defecto o de la sospecha de falta de autenticidad.

Departamentos especializados

Posventa (devoluciones y reembolsos): posventa@trolleycasa.shop. Este departamento valida el periodo de devolución aplicable, emite las instrucciones de devolución y la etiqueta si procede, realiza el seguimiento de los estados de pedido y reembolsos, y coordina la recogida o el envío de sustitución. La primera respuesta se produce en menos de 24 horas laborables.

Calidad (defectos de fabricación y autenticidad): calidad@trolleycasa.shop. Este departamento recibe las reclamaciones por defecto de fabricación o falta de autenticidad, revisa la documentación del lote y del distribuidor de origen, y aplica el remedio correspondiente. La primera respuesta, con acuse de recibo y número de expediente, se produce en menos de 48 horas laborables.

Horario de atención

El horario del servicio es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:30 a 13:30, en horario Europe/Madrid (CET/CEST), con exclusión de los festivos nacionales y autonómicos de Madrid. Fuera de este horario, los formularios y buzones siguen aceptando mensajes con numeración automática; se tratan en orden de llegada a partir de la siguiente apertura del servicio.

Revisión de artículos dañados, incorrectos o con problemas de calidad

Todo el inventario se adquiere exclusivamente a través de distribuidores oficiales autorizados de las marcas del catálogo, con facturación trazable por lote y sin canales de liquidación no verificados. Además, antes del despacho, cada maleta se inspecciona visualmente: integridad de carcasa o tejido, funcionamiento de cremalleras y cerradura, estado de ruedas y tirador telescópico, y presencia de etiquetas e instrucciones de marca.

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o con un defecto de fabricación, dirígete al departamento de calidad en calidad@trolleycasa.shop. Cada referencia publicada en la tienda se ha revisado previamente contrastando ficha técnica, fotografías reales del artículo recibido y confirmación del código de modelo con el distribuidor, de modo que podamos identificar rápidamente cualquier discrepancia.

Etapas de revisión de una reclamación

• Acuse de recibo: en el primer día laborable siguiente a la reclamación.
• Revisión documental: del lote y del distribuidor de origen, en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• Respuesta escrita: con el resultado y la opción de remedio elegida por el cliente.

Nuestro compromiso es cerrar cada reclamación de autenticidad o calidad con una resolución escrita en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción de toda la documentación, con remedio efectivo aplicado sin coste adicional para el cliente.

Garantía de autenticidad y remedio

Equipajes del Alcalá Retail S.L. garantiza que todos los artículos despachados son originales de marca, procedentes de canal autorizado, y asume la responsabilidad de sustituir o reembolsar cualquier unidad que no cumpla esa garantía. Si un cliente acredita que un artículo recibido no es auténtico, se ofrece a elección: reposición por una unidad nueva verificada, reembolso completo del precio pagado, o crédito en tienda por el importe con un descuento adicional como compensación.

Garantía de los productos

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Para cualquier consulta sobre garantía, puedes escribir a support@trolleycasa.shop.

Reembolsos y costes de envío

Una vez verificada la unidad recibida, el departamento de posventa confirma el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Recuerda que aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. En cuanto a los envíos: el envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 € y el envío estándar cuesta 8,00 €.

Canales de escalación y resolución

Si no obtienes resolución en 5 días laborables a través del soporte principal, tu caso se escala al responsable de operación de la entidad operadora. Las reclamaciones del departamento de calidad que requieran una vía formal de consumo se escalan al departamento legal.

Contacto

• Soporte general: support@trolleycasa.shop
• Posventa (devoluciones y reembolsos): posventa@trolleycasa.shop
• Calidad (defectos y autenticidad): calidad@trolleycasa.shop