Términos del servicio

Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso — Trolley Casa

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

Los presentes términos y condiciones regulan el uso de la tienda en línea Trolley Casa, accesible en el dominio trolleycasa.shop, así como las compras realizadas a través de la misma. Trolley Casa es una tienda independiente especializada en maletas y equipaje de las marcas Gabol y Samsonite, con un catálogo de más de 550 referencias que permite comparar marcas, tamaños y detalles antes de pagar.

1. Identificación del titular y de la entidad operadora

La tienda opera bajo el nombre comercial Trolley Casa y está gestionada por Equipajes del Alcalá Retail S.L., sociedad de responsabilidad limitada constituida en España que asume la operativa comercial, logística y de atención al cliente de la tienda. La dirección postal registrada es Calle de Alcalá 128, 28009 Madrid, España.

La entidad operadora administra la tienda identificada en esta página y en la dirección postal registrada; el nombre comercial Trolley Casa se mantiene en la tienda y en la comunicación con el cliente. Entre sus responsabilidades se encuentran la gestión del catálogo especializado, el procesamiento de pedidos y facturación, la atención preventa y posventa, el cumplimiento fiscal y de consumo en España, y la supervisión de calidad y autenticidad de los artículos despachados.

2. Uso del sitio y elegibilidad

• El acceso y la compra en trolleycasa.shop están dirigidos a consumidores que actúen con fines particulares y con capacidad legal para contratar.
• Al realizar un pedido, el cliente declara que la información facilitada es veraz y completa.
• El uso del sitio para fines fraudulentos, automatizados de forma abusiva o contrarios a la ley está prohibido y puede dar lugar a la suspensión del acceso.

3. Cuentas de cliente

Si el sitio ofrece la creación de una cuenta, el cliente es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. La entidad operadora puede desactivar cuentas utilizadas de manera abusiva o fraudulenta.

4. Información del catálogo

Cada referencia del catálogo se publica tras revisar la ficha técnica, las fotografías reales del artículo recibido y la confirmación del código de modelo con el distribuidor, evitando imágenes genéricas o especificaciones incorrectas. No obstante, pueden producirse erratas o variaciones menores; si una discrepancia afecta de forma sustancial a un pedido, se contactará al cliente antes del despacho.

Trolley Casa es una tienda independiente multi-marca: no es la web oficial de Gabol ni de Samsonite, y no debe confundirse con los dominios oficiales de dichas marcas.

5. Precios, promociones y códigos de descuento

Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. El precio de cada referencia refleja su colección (actual o de temporada anterior), su tamaño y material, y el nivel de descuento vigente del distribuidor; por ello, dos modelos similares de la misma marca pueden diferir en precio sin que uno sea inferior en calidad. Un precio más bajo nunca indica un producto de segunda elección ni stock paralelo: todas las referencias provienen del mismo canal autorizado y pasan por los mismos controles de calidad antes del despacho.

El cliente se beneficia de compras directas a distribuidores autorizados, pedidos agrupados por marca y una estructura operativa ligera: el ahorro operativo se traslada a precios finales más ajustados y al envío gratuito por encima del umbral de pedido publicado.

Las promociones, incluido el descuento por código, se financian con el margen comercial del operador y con campañas cofinanciadas ocasionalmente por los distribuidores de marca; nunca se aplican recargos ocultos para compensar un descuento.

El código CASA10 ofrece un 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout: no es acumulable con otras promociones salvo indicación expresa y solo es válido durante el periodo en que esté activo.

6. Pedidos y confirmación

• La realización de un pedido constituye una oferta de compra que la entidad operadora puede aceptar mediante confirmación de envío.
• Tras recibir el pedido, el cliente recibe una confirmación automática por correo electrónico.
• Si un artículo no estuviera disponible después de la compra, se informará al cliente y se reembolsará íntegramente el importe correspondiente.

7. Formas de pago

Se aceptan tarjetas de crédito y PayPal. El importe se carga en el momento de la confirmación del pedido. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras; la tienda no almacena datos completos de tarjetas.

8. Envíos

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €. Los pedidos se despachan desde un único centro en Madrid, lo que simplifica el embalaje y la logística inversa de las devoluciones. Fuera de la Península, pueden aplicarse condiciones específicas comunicadas en el checkout.

9. Devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El artículo debe encontrarse en las condiciones en que fue recibido, con sus etiquetas y accesorios. Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con el soporte indicando el número de pedido.

10. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la devolución se deba a un error de la tienda o a un defecto del producto.

11. Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Los derechos de garantía legal conforme a la normativa española de consumo se aplican sin perjuicio de las garantías comerciales que las marcas Gabol y Samsonite ofrezcan sobre sus artículos.

12. Autenticidad y calidad

La entidad operadora garantiza que todos los artículos despachados son originales de marca, procedentes de distribuidores oficiales autorizados, con facturación trazable por lote y sin canales de liquidación no verificados, y asume la responsabilidad de sustituir o reembolsar cualquier unidad que no cumpla esa garantía.

Antes del despacho, cada maleta se inspecciona visualmente: integridad de carcasa o tejido, funcionamiento de cremalleras y cerradura, estado de ruedas y tirador telescópico, y presencia de etiquetas e instrucciones de marca.

Se recomienda al cliente revisar el artículo en los 30 días posteriores a la entrega: verificar el etiquetado de marca, el número de modelo contra la ficha del pedido y el estado de cremalleras, ruedas y cerradura antes del primer viaje.

Reclamaciones de autenticidad o calidad

Para presentar una reclamación, el cliente debe facilitar:

• El número de pedido y el correo electrónico con el que se realizó la compra.
• Fotografías del artículo, etiquetas y cualquier elemento que motive la reclamación.
• Una descripción clara del defecto o de la sospecha de falta de autenticidad.

El proceso de revisión sigue estos pasos:

• Acuse de recibo de la reclamación en el primer día laborable siguiente.
• Revisión documental del lote y del distribuidor de origen en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• Respuesta escrita con el resultado y la opción de remedio elegida por el cliente.

Si el cliente acredita que un artículo recibido no es auténtico, se ofrece a su elección: reposición por una unidad nueva verificada, reembolso completo del precio pagado, o crédito en tienda por el importe con un descuento adicional como compensación. El compromiso es cerrar cada reclamación con una resolución escrita en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción de toda la documentación, con remedio efectivo aplicado sin coste adicional para el cliente.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos de trolleycasa.shop (textos, imágenes, diseño y logotipos propios) pertenecen a la entidad operadora o a sus licenciantes. Las marcas Gabol y Samsonite son propiedad de sus respectivos titulares; su uso en esta tienda se limita a la identificación de los productos comercializados. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización.

14. Uso aceptable y disponibilidad del servicio

• Queda prohibido el uso del sitio para actividades ilícitas, la extracción masiva de contenidos y la interferencia con la operativa del servicio.
• La tienda procura la disponibilidad continua del servicio, aunque puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento o causas ajenas a su control.

15. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

Dentro de lo permitido por la ley, el sitio se ofrece «tal cual», sin garantías adicionales a las legalmente exigibles. La responsabilidad de la entidad operadora se limita, en la máxima medida permitida, al importe del pedido afectado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la normativa española.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumo; en su defecto, a los de Madrid, España.

17. Modificaciones

La entidad operadora puede actualizar estos términos publicando la versión revisada en esta página con su fecha de actualización. Las compras realizadas con anterioridad se rigen por la versión vigente en el momento del pedido.

18. Contacto

Soporte al cliente: support@trolleycasa.shop — primer punto de contacto para consultas generales y registro de solicitudes. Respuesta inicial en menos de 24 horas laborables; si no hay resolución en 5 días laborables, la consulta escala al responsable de operación de la entidad operadora. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 9:30 a 13:30 (hora de Madrid), festivos excluidos. Fuera de horario, los mensajes se tratan en orden de llegada a partir de la siguiente apertura del servicio. Para las consultas, conviene indicar el número de pedido o el correo de compra y una descripción breve.

Departamento legal y privacidad: legal@trolleycasa.shop — para el ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, consultas sobre las condiciones de uso y comunicaciones formales. Respuesta en menos de 5 días laborables, conforme a los plazos de protección de datos.

Correo postal: Calle de Alcalá 128, 28009 Madrid, España.