Preguntas frecuentes

Trolley Casa es operado por la entidad Trolley Casa, un proyecto de retail especializado en equipaje nacido en 2021 en Madrid. Trabajamos con un equipo reducido dedicado a compras, control de calidad y servicio al cliente, y nos ubicamos en Calle de Alcalá 128, 28009 Madrid, España.

Somos una tienda independiente especializada en maletas de las marcas Gabol y Samsonite. Nuestro catálogo reúne más de 550 referencias entre maletas de cabina, equipaje facturado, modelos blandos y rígidos, mochilas de viaje y complementos, para que puedas comparar marcas, tamaños y detalles antes de pagar.

La selección se construye marcando el catálogo autorizado de las marcas asociadas y priorizando modelos que cubran un abanico completo de uso: cabina, viaje familiar, larga distancia y equipaje blando o rígido, evitando duplicar variantes sin valor real para el cliente. El equipo tiene experiencia en el sector del equipaje, conoce los materiales habituales (policarbonato, polipropileno, tejidos balísticos), los sistemas de cierre, las ruedas y los tamaños admitidos por las aerolíneas, y transfiere ese conocimiento a las fichas y a las respuestas de preventa.

Nuestro modelo combina compra concentrada a distribuidores autorizados (lo que permite condiciones de volumen por temporada), un catálogo digital con más de 550 referencias sin almacén físico de venta al público, y una operación sin intermediarios adicionales: la tienda compra directo y vende al consumidor final. Las colecciones de temporadas anteriores se adquieren con descuento del distribuidor y esa reducción se traslada al precio final, los pedidos agrupados por marca reducen costes de transporte y aduana interna dentro de la Unión Europea, y la estacionalidad del sector permite negociar compras anticipadas con precios preferentes. Ese ahorro operativo se reparte entre precios finales más ajustados y el envío gratuito por encima del umbral publicado en la ficha del sitio.

El precio de cada referencia refleja su colección (actual o de temporada anterior), su tamaño y material, y el nivel de descuento vigente del distribuidor. Por eso dos modelos similares de la misma marca pueden diferir en precio sin que uno sea inferior en calidad. Un precio más bajo nunca indica un producto de segunda elección ni stock paralelo: todas las referencias provienen del mismo canal autorizado y pasan por los mismos controles de calidad antes del despacho.

Puedes aplicar el código CASA10 en el checkout para obtener un 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout, así que si un artículo no lo admite, es porque no cumple las condiciones de esa promoción. Las promociones, incluido este descuento por código, se financian con el margen comercial del operador y con campañas cofinanciadas ocasionalmente por los distribuidores de marca; nunca se aplican recargos ocultos para compensar un descuento.

Todo el inventario se adquiere exclusivamente a través de distribuidores oficiales autorizados de las marcas del catálogo, con facturación trazable por lote y sin canales de liquidación no verificados. Cada referencia se publica tras revisar ficha técnica, fotografías reales del artículo recibido y confirmación del código de modelo con el distribuidor, evitando imágenes genéricas o especificaciones incorrectas. Garantizamos que todos los artículos despachados son originales de marca y asumimos la responsabilidad de sustituir o reembolsar cualquier unidad que no cumpla esa garantía.

Antes del despacho, cada maleta se inspecciona visualmente: integridad de carcasa o tejido, funcionamiento de cremalleras y cerradura, estado de ruedas y tirador telescópico, y presencia de etiquetas e instrucciones de marca.

Te recomendamos revisar el artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega según nuestra política de devoluciones: verifica el etiquetado de marca, el número de modelo contra la ficha del pedido y el estado de cremalleras, ruedas y cerradura antes del primer viaje.

Si un cliente acredita que un artículo recibido no es auténtico, se ofrece a elección: reposición por una unidad nueva verificada, reembolso completo del precio pagado, o crédito en tienda por el importe con un descuento adicional como compensación. El compromiso es cerrar cada reclamación de autenticidad o calidad con una resolución escrita en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción de toda la documentación, con remedio efectivo aplicado sin coste adicional.

El proceso sigue tres pasos: acuse de recibo de la reclamación en el primer día laborable siguiente, revisión documental del lote y del distribuidor de origen en un plazo de 3 a 5 días laborables, y respuesta escrita con el resultado y la opción de remedio elegida por el cliente. Para iniciarla, envía a calidad@trolleycasa.shop el número de pedido, fotografías del artículo, etiquetas y cualquier elemento que motive la reclamación, y una descripción clara del defecto o de la sospecha de falta de autenticidad.

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Los pedidos por debajo de ese umbral tienen un coste de envío estándar de 8,00 €.

El departamento de soporte de envíos consulta el estado ante la transportista, abre incidencia con la empresa de transporte si procede y te comunica el nuevo plazo o reenvío. Escribe a envios@trolleycasa.shop con tu número de pedido y de seguimiento si lo tienes, y la dirección de entrega utilizada en el pedido. La primera respuesta llega en menos de 24 horas laborables.

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El departamento de posventa valida el periodo aplicable, te envía las instrucciones de devolución y la etiqueta si procede, y confirma el reembolso una vez verificada la unidad recibida. Escríbenos a posventa@trolleycasa.shop con tu número de pedido, el motivo de la devolución y el estado del embalaje del artículo.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si el problema es un defecto de fabricación, el departamento de calidad puede gestionar la reclamación siguiendo el proceso descrito más arriba; en cambio, si los daños los causa el transporte de una aerolínea durante un viaje, la vía correcta es reclamar ante la propia aerolínea.

Los pagos se procesan de forma segura durante el checkout. Si tienes cualquier incidencia con un pago o con el estado de tu pedido, escríbenos a support@trolleycasa.shop con tu número de pedido o el correo de compra y una descripción breve de la consulta.

El departamento de preventa te asesora sobre modelos, tamaños y compatibilidad con restricciones de cabina, compara referencias entre las marcas del catálogo y confirma la disponibilidad antes de la compra. Escríbeles a preventa@trolleycasa.shop indicando los modelos o marcas de tu interés y el tipo de viaje o la restricción de tamaño que debas cumplir; responden en menos de 12 horas laborables.

El horario de servicio es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:30 a 13:30 (hora Europe/Madrid), excluidos los festivos nacionales y autonómicos de Madrid. Fuera de ese horario, los formularios y buzones siguen aceptando mensajes con numeración automática; se tratan en orden de llegada a partir de la siguiente apertura del servicio.

El soporte general está disponible por email en support@trolleycasa.shop, con respuesta inicial en menos de 24 horas laborables y clasificación interna hacia el departamento adecuado. Para temas concretos puedes escribir directamente al especialista:

• Preventa: preventa@trolleycasa.shop
• Devoluciones y reembolsos: posventa@trolleycasa.shop
• Calidad y autenticidad: calidad@trolleycasa.shop
• Envíos y seguimiento: envios@trolleycasa.shop

Si una consulta no se resuelve en 5 días laborables, se escala al responsable de operación de la entidad operadora.